Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Çelişkili Kargo Bilgileri Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Ebrar Bilgisayar satıcısından cumartesi günü bir ekran kartı satın aldım. Ürünün pazartesi günü kargoya verileceği, salı günü ise teslim edileceği bilgisi paylaşılmıştı. Ancak pazartesi günü herhangi bir kargo hareketi göremeyince firmayı aradım, gönderinin kargoya verildiğini fakat sisteme düşmediğini, 18.30’dan sonra tekrar kontrol etmem gerektiğini söylediler. Buna rağmen gün boyu hiçbir hareket olmadı.

Salı günü tekrar aradığımda, ürünü dün kargoya verdiklerini, Hepsiburada sistemindeki bir sorun nedeniyle göremediğimi belirttiler. Buna istinaden Hepsiburada üzerinden kayıt oluşturdum ve bu kez de ürününüzün bugün kargoya verildiği bilgisi verildi. Madem dün kargoya verilmişti, o halde neden bugün kargoya verildiği söyleniyor, bu çelişkinin açıklamasını alamadım.

Daha sonra kargoya verilen ürün dağıtıma çıktıktan sonra, dağıtım aşamasındayken firma kargoyu geri çekti. Yani stokta olmayan bir ürünü satıp, üstüne bir de süreç boyunca çelişkili bilgiler vererek müşteriyi oyaladılar. 21.677 TL ödeyerek aldığım bir ürün için bu şekilde mağdur edilmemi ve ciddiyetsiz yaklaşımı kabul etmiyorum.

Stokta olmayan ürünün satışa açılmaması, tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılması ve siparişini verdiğim kendi ürünümün ivedilikle temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de bu firmanın daha sıkı denetlenmesini istiyorum.