Değişim Sürecinde Kargo Ücreti Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Terzi Adem isimli markadan bir ürün aldım. Gönderilen ürün, sitede gösterdikleri ölçü ile uyumlu olmadığı için bana uygun olmadı. Daha sonra ürünü değiştirebileceklerini söylediler. Ben de değişim talebinde bulundum; ancak ürünü teslim alırken tarafıma kargo ücreti çıkarıldı ve açıklama olarak, değişimlerde ücret ödemesi gerekenin alıcı olduğu söylendi. Ben de bu şekilde ürünlerini kabul edemeyeceğimi, ürünü iade edip tekrar sipariş verince değişim olmayacağını ve bu durumda kargo ücretini kendilerinin ödeyeceğini belirttim. Tarafıma zararımın karşılanması durumunda sorun olmayacağını söyledim. Ancak kendileri bu konuda yardımcı olmamayı tercih edip, beni mağdur ettiler. Müşteri memnuniyetinden ziyade tüccar mantığını ön plana alan bu anlayışı asla kabul etmiyorum ve aldığım ürünü iade ediyorum. Ürünlerinizi bir daha kullanmayacağımı da bilmenizi isterim.