Misafir Alıcıya Seans Değişikliği Ve İade Engeli

23.11.2025 tarihinde Terracity AVM’deki sinema için 21:30 seansına Biletiva üzerinden 4 adet bilet aldım ve toplamda 1300 TL ödeme yaptım. Ancak sonrasında seans saatini değiştirmek, mümkün değilse bileti ertelemek veya açığa almak istediğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Biletiva çağrı merkezi ile görüştüğümde, biletleri sitelerine üye olmadan 'misafir' olarak aldığım için kendi uygulamaları gereği erteleme ya da açığa alma işlemi yapamayacaklarını söylediler. Terracity AVM’yi aradığımda ise biletleri gişeden almış olsaydım iptal bile edebileceklerini ifade ettiler. Terracity’de sinema bileti almak istediğimizde doğrudan Biletiva sistemine yönlendiriliyoruz ve fiilen Biletiva’dan almak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen üye olmadığım için hiçbir işlem yapılmaması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı.

PNR numaram ve tüm bilet bilgilerim elimde olmasına rağmen sadece 'üye değilim' gerekçesiyle biletlerimin ertelenmemesini ve saat değişikliği yapılmamasını kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım 1300 TL tutarındaki 4 adet bilet için ya iade, ya seans değişikliği ya da açığa alma işlemlerinden birinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.