Terra Rossa Butik'te Ücret İadesi Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Terra Rossa Butik adlı işletmenin internet sitesinden 26 Eylül 2026 tarihinde 2 taksitli 4.675 TL bedelle kahverengi kadife yakalı bir mont satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra beden uyuşmazlığı nedeniyle iade etmek istedim ve bana verilen kod ile kargo firmasına teslim ederek iade sürecini başlattım.

6 Ekim 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçip ürünün iade nedenini sordular; beden uyuşmazlığı olduğunu belirttim ve açıkça ücret iadesi talep ettim. Hediye çeki veya ürün değişimi teklif ettiler; ben teşekkür ederek bu teklifi kabul etmediğimi, ücret iadesi istediğimi tekrar yazdım. Ücret iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi, ben de bu süreyi beklemeyi kabul ettim.

14 iş günü süresi dolduktan sonra, üzerine 3 gün daha geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadığı için 27 Ekim 2026 tarihinde WhatsApp hattından tekrar ulaştım. Sistemlerinde bir hata olduğunu, şu anda iadeleri yapamadıklarını, sistem düzelir düzelmez iademin gerçekleşeceğini söylediler. Buna rağmen üç gün daha bekledim.

30 Ekim 2026 tarihinde yine WhatsApp hattından iade sürecimle ilgili bilgi almak istediğimi yazdım; ancak üç gün boyunca hiçbir cevap alamadım. Bunun üzerine 2 Kasım 2026 günü öğle saatlerinde WhatsApp hattını arayarak durumu ilettim, bana mesajla dönüş yapılacağı söylendi. Birkaç saat sonra dönüş yapılarak sistemlerinin düzeldiği, bu hafta içinde iadelerin sırayla yapılacağı bilgisi verildi.

Ben de bu hafta içinde değil, aynı gün ücret iademin kartıma yatırılmasını talep ettiğimi, bankamdan kontrol edeceğimi ve iade talebimin görünmemesi hâlinde yasal yollara başvuracağımı belirttim. Aynı gün saat 17.00’den sonra bankamla görüştüğümde hesabıma yönelik herhangi bir iade emri olmadığını öğrendim. Tüm bu süreçte oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

26 Eylül 2026 tarihli, 4220116696 numaralı siparişime ait 4.675 TL tutarındaki ödemenin, söz verildiği halde hâlâ iade edilmemesi nedeniyle, kartıma derhal ve eksiksiz bir şekilde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.