İade Reddi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Terra Rossa Butik’ten 9 Nisan’da online olarak 2 adet ithal ürün siparişi verdim, toplam 4.419,98 TL ödedim. Ürünlerden biri yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı ancak üzerinde pas lekeleri vardı ve sitedeki fotoğraflarda göründüğü gibi bir ürün değildi. Bu ürünü iade etmek istediğimde ithal ürün olduğu için iade alamayacaklarını söylediler, lekeli ve kusurlu ürün göndermelerine rağmen sorumluluk kabul etmediler.

Aynı siparişteki diğer ürün için sipariş gününden itibaren 28 gün sonra kargolanacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ürünü tedarik edemediler ve kargolamadılar. Bunun üzerine iptal talebinde bulunduğumda yine ithal ürün olduğu için sipariş iptali ve iade olmayacağını söyleyip uzun süre oyaladılar. Günlerce yazışmalarım sonucunda sonunda iptal edeceklerini söylediler.

Ancak üzerinden yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı. Her sorduğumda iade sistemlerinin arızalı olduğunu, düzelir düzelmez iadenin gönderileceğini söyleyerek oyalamaya devam ediyorlar. Kusurlu ürün göndermeleri, diğer ürünü hiç tedarik edememeleri ve bu kadar uzun süre ödeme iadesini yapmamaları sebebiyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Hem pas lekeli, kusurlu gelen ürün hem de teslim edilmeyen ürün için ödediğim tutarın tamamının derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.