Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

09.04.2026 tarihinde Terra Pizza’nın kendi platformu üzerinden Ankara Bahçelievler şubesinden 2 adet orta boy pizza siparişi verdim. Ancak siparişimi yanlışlıkla “gel al” seçeneği ile oluşturduğumu fark ettim.

Hatanın ardından hemen Terra Pizza müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve siparişimin ya adresime teslim edilmesini ya da iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, şubeye ulaşamadıklarını, yardımcı olamayacaklarını söyleyerek adeta “başının çaresine bak” der gibi azarlayıcı bir üslup kullandı. İş yerimden ayrılamayacağımı, şubeye gidip alma imkanım olmadığını defalarca belirtmeme rağmen “kusura bakma kardeşim, yapacak hiçbir şeyimiz yok, adresine gönderemeyiz, iptal de edemeyiz” denilerek konuşma kaba bir şekilde sonlandırıldı.

Yıllardır çalıştığım iş yerine Terra Pizza’dan sık sık sipariş veren bir müşteriydim. Buna rağmen hem ödediğim ücretin karşılığında pizzam ne adresime getirildi ne de para iadesi yapıldı. 4257152 numaralı sipariş için ödediğim 2 adet orta boy pizza ücretinin iadesini ve özellikle telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.