Soğuk Pizza Ve Yanlış İçecek Sonrası Kupon Dayatması Ve Yetersiz İade Teklifi

01.09.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Ataşehir Palladium AVM’deki Terra Pizza şubesinden yaklaşık 500 TL tutarında pizza ve içecek siparişi verdim. Gelen siparişte pizzalar soğuktu, ayrıca özellikle 1 litre kola seçmeme rağmen haber verilmeden limonata gönderilmişti. Yani hem eksik hem de yanlış siparişle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Hemen Migros Yemek canlı desteğe bağlandım. Canlı destek, durumu çözüm merkezine ilettiklerini söyleyerek bana 1 ay geçerli 120 TL’lik kupon tanımlandığını iletti. Kupon istemediğimi, hatanın açıkça firmadan kaynaklandığını ve ödediğim ücretin iadesini istediğimi net şekilde ifade etmeme rağmen kuponda ısrarcı bir tutumla karşılaştım. Daha sonra tekrar canlı desteğe bağlandılar ve yeniden çözüm merkezine ilettiklerini söylediler.

Ertesi gün çözüm merkezi beni aradı, şikayeti tekrar anlattığımda pizzaların soğuk geldiğini ve içeceğin yanlış gönderildiğini açıkça söyledim. Buna rağmen sadece 60 TL iade edebileceklerini belirttiler. Yaklaşık 500 TL ödediğim bir siparişte hem içecek yanlış, hem pizzalar soğuk, hem de sipariş tam olarak talep ettiğim gibi gelmemişken, bu kadar bariz bir hatada ısrarla kupon dayatılması ve çok düşük bir iade teklif edilmesi, açıkçası müşteriyle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Benzer durumlarda diğer online yemek platformlarının ve firmaların, hatasını hiç uzatmadan, müşteriyi yormadan doğrudan ücret iadesi ya da tatmin edici bir telafi sunduğunu defalarca gördüm. Migros Yemek’in ise bu kadar net bir hata karşısında süreci zorlaştırması, kuponla çözüm dayatması ve mağduriyeti küçümseyen bir yaklaşımla sadece 60 TL iade teklif etmesi, hem marka algımı hem de güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Eksik ve yanlış gelen siparişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, yaklaşık 500 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra müşteriyi mağdur etmeyen, hızlı ve çözüm odaklı bir süreç yönetimi benimsenmesini talep ediyorum.