Soğuk Ve Eksik Pizza, Teslimat Senkronizasyonu İhmali Ve Yanıltıcı Yeni Gönderim Sözleri

1 Eylül 2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden, 18.54’te şahsım adına (sipariş no: 1411997481), 18.57’de ise arkadaşım adına (sipariş no: 1411999764) Terra Pizza Bornova İnönü Mahallesi şubesinden iki ayrı sipariş oluşturduk. Beş kişilik bir grup olduğumuz için her iki siparişin not kısmına da özellikle “farklı isimlerden sipariş verdik, lütfen birlikte getirin” yazarak teslimatların senkronize edilmesini açıkça talep ettik.

Siparişlerden ilki yaklaşık 40 dakika sonra tek başına teslim edildi ve gelen kurye diğer siparişten haberi olmadığını söyledi. İkinci siparişin uzun süre ulaşmaması üzerine 20.19’da şubeyi 0232 342 42 10 numaralı telefondan aradık. Telefona çıkan yetkili, sorunun kuryeden kaynaklandığını belirterek tarafımıza “yeni ve taze” bir pizza gönderileceğini açıkça taahhüt etti.

Görüşmeden yaklaşık 30 dakika sonra teslim edilmek istenen ikinci sipariş tamamen soğumuş olduğu için tarafımızca kuryeye iade edildi ve iade talebi başlatıldı. Buna rağmen işletmenin operasyonel zafiyeti devam etti ve saat 21.30 sularında, yani ilk siparişten yaklaşık 2,5 saat sonra şube tarafından bir teslimat daha yapıldı. Gelen ürün yine tamamen soğuktu, ketçap ve mayonez gibi soslar eksikti. Kutu üzerindeki adisyonunda saatin hâlâ 18.57 olduğu net şekilde görülmekteydi. Yani şube, “yeni ürün gönderiyoruz” demesine rağmen, iade edilen buz gibi ürünü tekrar bize göndermiştir.

Notları dikkate almayan, tüketiciyi oyalayan ve eski ürünü yeniymiş gibi yollayarak açıkça ayıplı hizmet sunan bu şubenin tutumu sebebiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadık. Hem ödediğimiz ücretin eksiksiz ve hızlı şekilde iadesini hem de Terra Pizza’nın bu şube hakkında gerekli inceleme ve yaptırımı uygulamasını talep ediyorum.