to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Hatası Ve Şubedeki Uygunsuz Müşteri Tutumu
27.05.2026 tarihinde saat 15.45 sularında Terra Pizza İzmir Buca Heykel Şubesi’nin web sitesi üzerinden online ödeme ile 2 orta boy pizza siparişi verdim. Pizzalardan biri sosis mısır, diğeri ise bol bol pizzaydı. Siparişi oluştururken sosis mısır pizzada sadece mısırın çıkarılmasını özellikle işaretledim; ancak sistemsel bir hatadan dolayı (bunu müşteri hizmetleri de teyit etti) ürünün üzerindeki tüm malzemeler çıkarılmış.
Sonuç olarak bana sadece üzerine salça sürülmüş, yuvarlak ekmek gibi, pizza olarak kabul edilemeyecek bir ürün gönderildi. Bu ürünü kabul etmedim ve şubeye giderek iade etmek istedim. Ancak şube çalışanları, “Siz bu şekilde sipariş vermişsiniz” diyerek ürünü kabul etmediler ve çözüm üretmek yerine üzerine köpek maması gibi görünen pişmemiş sosis koyabileceklerini söyleyerek son derece kaba ve uygunsuz bir tavır sergilediler. Ben de ürünü kendilerine bırakıp şubeden ayrıldım.
Bu sipariş için online olarak ödediğim ücretin iadesini talep ettim; müşteri temsilcisi sadece şikayet kaydı açabildiklerini ve 7 gün içinde dönüş yapılacağını iletti. 4177455675 numaralı adisyonla verilen bu sipariş için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve ilgili şube çalışanlarının müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Terra Pizza ile daha önce yaşadığım bir sorun sonrasında, Terra Pizza şikayet ilişkileri tarafından bana iki ayrı indirim kuponu tanımlandı. Bunlardan ilki, Şikayetvar platformunda kendileri hakkında memnuniyetimi belirten, olumlu yorum ve geri bildirimde bulunduğum için verilen 250 TL’lik ve son kullanma tarihi 22.06.2026 olan kupondu. İkincisi ise yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayrıca tanımlanan 450 TL’lik indirim kuponuydu. 450 TL tutarındaki mağduriyet kuponunu daha önce sorunsuz şekilde kullandım.
Bugün, 22.06.2026 tarihinde, Terra Pizza’nın web sitesi üzerinden Şirinyer şubesinden 2 adet orta boy pizza siparişi vermek ve Şikayetvar’da kendilerini öven yorum karşılığında verilen 250 TL’lik kuponu kullanmak istediğimde sistem “indirim kodu geçersiz” uyarısı verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kuponun son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen bu indirim kuponunu iptal ettiklerini, tanımlanan indirim kuponlarından herhangi birini kullandığım anda diğerinin otomatik olarak iptal edildiğini söylediler.
Burada kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum çünkü bana verilen bu iki kuponun tanımlanma amaçları farklıydı. Biri olumlu yorum ve geri bildirim için, diğeri ise mağduriyetimi gidermek için tanımlandı ve her ikisinin de tutarı ve kodları birbirinden farklıydı. Şartları yerine getirip süresi dolmadan kullanmak istediğim 250 TL’lik kuponun, diğer kuponu kullandığım gerekçesiyle iptal edilmesini adil bulmuyorum.
Şikayetvar yorumum karşılığında verilen 250 TL’lik indirim kuponumun, tanımlandığı şartlar korunarak yeniden aktif edilmesini ve kullanıma açılmasını talep ediyorum. Tanımlanan kuponun görselini de Şikayetvar üzerinden şikayetime ekleyerek sizlerle paylaşacağım.
Murat A. Merhaba, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildirim için çok teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli kontrolleri yaparak sizlere en kısa zamanda bilgi vereceğimizi belirtmek isteriz. Her türlü görüş ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Terra Pizza
Telefondaki müşteri ilişkileri temsilcisi çözüm odaklı olması ve 2 gün içerisinde mağduriyetimin giderilmesi için genel müdürlüğe şikayetimin iletmesi, sorunun hızlı çözüme ulaşacağının göstergesi olduğunu düşünüyorum
Terra Pizza müşteri şikayet ilişkilerindeki arkadaş çözüm odaklı ve ilgili tavırlarıyla sürece büyük katkı sağladı. Kendisine teşekkür ediyorum
