Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve Çözüm Eksikliği

11 Mayıs 2026 tarihinde Terra Pizza Tokat Merkez Karşıyaka şubesinden yaklaşık 1.100 TL tutarında pastırmalı sucuklu ürünlerden oluşan bir sipariş verdik. Saat 11:59:14’te verilen siparişimiz, ancak 13:20:00 civarında elimize ulaştı. Bu gecikmeden dolayı mesai saatlerimiz aksadı, iş bölümü etkilendi ve ekip olarak mağdur olduk.

Sipariş bu kadar geç geldiği için ürünlerin bir kısmını soğuk şekilde yemek zorunda kaldık. Ayrıca sipariş notlarında özellikle mantar olmaması gerektiğini belirtmemize rağmen, ürünler mantarlı olarak gönderildi ve bu da ayrı bir mağduriyet yarattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda siparişin geciktiğini, geldiğinde sorun yaşarsak tekrar aramamızı söylediler ancak bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödediğimiz ücret, aldığımız hizmetin kalitesi ve yaşadığımız aksaklıklar düşünüldüğünde kesinlikle karşılığını bulmamıştır ve üstüne iş akışımızın da aksamasına neden olmuştur.

Yaşanan bu gecikme, yanlış ürün içeriği ve çözüm sunulmayan müşteri hizmetleri süreciyle ilgili olarak, ödediğimiz ücretin ve mağduriyetimizin göz önünde bulundurulup tarafımıza uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.