Kampanya Şartı Bilgilendirilmeden Fazla Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetinde Tutarsızlık

17.06.2026 tarihinde saat 15.20 sularında Konya m1 AVM’deki Terra Pizza şubesinden kampanyalı olarak 2 pizza ve 2 içecek siparişi verdim. Kampanyadan faydalanmak isterken, ürünler ayrı ayrı fiyatlandırılarak 500 TL civarında olması gereken hesap 685 TL olarak alındı ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Hesapta bir sıkıntı olduğunu fark edip sorduğumda, görevli personel kampanyadan faydalanabilmem için özellikle “kampanyaya dahil olmak istiyorum” demem gerektiğini söyledi. Kampanya açıkça belirtilmiş olmasına rağmen müşteriye bu şekilde bir şart konulmasını ve bilgilendirme yapılmamasını son derece saçma ve yanıltıcı buluyorum.

Daha sonra Terra Pizza müşteri hizmetlerini aradığımda ise E*** isimli görevli, Konya m1 AVM’de böyle bir şubelerinin olmadığını söyledi. Şubenin karşısında oturduğumu söyleyince bu kez “tamam buldum” dedi, ardından da sistemde siparişim gözükmüyormuş gibi “siparişiniz yok” cevabını verdi. Hem şubede yaşadığım fiyatlandırma problemi hem de telefonla ulaştığım müşteri temsilcisinin bu ciddiyetsiz ve tutarsız yaklaşımı markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Bu yaşananlarla ilgili olarak fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini, şube ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşterilerin kampanyalar konusunda açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu tarz durumlarda net ve çözüm odaklı hareket etmesini talep ediyorum. Bu firma ile yaşadığım bu süreçten sonra bir daha asla sipariş vermeyi ve çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum.