to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Montajı Reddetmesi Ve Garanti Dışına Çıkarma Girişimi
Termodinamik marka Td Ter 65 termosifonu İdefix üzerinden satın aldım. Ürünün montajı için yönlendirilen yetkili servis Er-AL Teknik, 10.06 tarihinde montaj için eve geldi ancak montajı gerçekleştirmeyi reddetti. Gerekçe olarak, fabrikadan aldıkları talimat gereği seramik olmayan duvara montaj yapamayacaklarını söylediler.
Montaj yapılmak istenen duvarda hali hazırda yıllardır kullanılan bir termosifon bulunuyor ve birebir değişim yapılacak, duvar da son derece sağlam durumda olmasına rağmen cihazı takmayacaklarını, istersem başka bir ustaya taktırmam gerektiğini ifade ettiler. Bu durum hem tüketiciyi mağdur eden hem de garanti haklarını dolaylı olarak ortadan kaldırmaya yönelik, mantıksız ve şeffaf olmayan bir uygulama olarak karşımda duruyor.
Şirketin bu şekilde açıkça paylaşılmayan, mantıksız kuralları gerekçe göstererek ürünü fiilen garanti dışı bırakmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Termodinamik ve yetkili servis Er-AL Teknik ile yaptığım görüşmede de montaj talebim reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Cihazın garanti kapsamı dışında kalmasını kesinlikle onaylamıyor, termosifonumun mevcut sağlam duvara yetkili servis tarafından ücretsiz ve ivedi şekilde monte edilmesini talep ediyorum.
Merhaba İram Hanım, Belirtmiş olduğunuz adres için servis ziyareti gerçekleştirilmemiştir. Servis planlaması öncesinde yapılan telefon görüşmesinde, termosifon kurulum şartlarının sağlanmadığı ve gerekli eksikliklerin giderilmesi gerektiği tarafınıza hem yetkili servisimiz hem de müşteri hizmetlerimiz tarafından iletilmiştir. Belirtilen eksikliklerin tamamlanmasının ardından tarafımıza bilgi vermeniz halinde yeniden servis planlaması yapılarak gerekli destek sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız.
Bugün 10.06 l. 2026 ER-AL Sevişiniz geldi. Termosifonu takmayı reddettiler duvarda fayans olmadığı için. Duvarımızın döşemesi beğenmeme yetkiniz yok, bir termosifon taktırmak için banyomuza fayans taktırma yasal zorunluğumuz da bulunmuyor. Bu bahanesinin tek sebebi ürün garanti dışında bırakmak.
