Yetkili Servis Yönlendirmesiyle Garanti Dışı Kalan Şofben Mağduriyeti

12.02.2025 tarihinde 10.500 TL ücretle faturalı olarak Termodinamik 25-12 LW doğalgazlı şofben aldım. Yaklaşık bir hafta sonra ürün elime ulaşınca Termodinamik müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, bulunduğum Mardin ili Artuklu ilçesi Termodinamik yetkili servis iletişim numarasını tarafıma paylaşarak irtibata geçebileceğimi söyledi. Ben de numarasını hatırlamadığım Termodinamik yetkili servisini aradım, ürün kurulumu için randevu talep ettim. Ancak ürün kurulumunun ücretli olduğunu, dilersem kurulumu dışarıdan birisine de yaptırabileceğimi söylediler. Yetkili servis elemanına kurulumu kendim yaptırabileceğimi, ancak ürünün ilk çalıştırmasını kendilerinin yapması gerektiğini söylesem de bana herhangi bir sıkıntı olmayacağını, kurulumu yaptırıp şofbeni kullanmaya başlayabileceğimi, ürünün faturası olduğunu ve garantisinin başlayacağını söylediler. Bunun üzerine şofbeni başkasına kurdurarak kullanmaya başladım. Şofben 27.05.2025 günü su akıtmaya başladı. Ben de Termodinamik müşteri hizmetlerini aradım. Bana 0541********84 numaralı Mardin ili Artuklu ilçesi Termodinamik yetkili servisle iletişime geçmemi söylediler. Bu numaradan Termodinamik yetkili servisi aradım. Bana cihazın ilk çalıştırmasını kendim yaptığım için cihazın garanti kapsamında olmadığını söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerinden temin ettiğim 0530********89 numaralı hattan Termodinamik bölge sorumlusu ve Termodinamik fabrika çalışanı olduğunu söyleyen 0533********63 numaralı hattan yetkililerle görüşüp durumu izah ettim. Bana cihazın ilk çalıştırmasını yetkili servisin yapması gerektiğini, cihazımın garanti kapsamında olmadığını tekrarladılar. Kendilerine yetkili servislerinin cihazı kendim çalıştırabileceğimi, cihaz garantisi hakkında herhangi bir sıkıntı yaşamayacağımı söylediğini belirtsem de bu hususta delilim olmadığından bir şey yapamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak cihazın eşanjör arızası verdiğini öğrendim. Yaklaşık üç ay önce aldığım faturalı şofbenin kullanıcı nedenli olmayan arızasını gidermek için servis tarafından yaklaşık 9.000 TL ücret talep edildi. Cihaz kurulum ve çalıştırmasını, yetkili servisin yönlendirmesiyle kendim yaptığımdan bu hususta sorumluluğum yoktur. Sonuçta yetkili servis markanın resmi kanallarından birisidir. Bu hususta bütün yasal yollara başvuracağımı belirterek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.