Termodinamik Kombilerde Sürekli Arıza Ve Değişim İhmali

Termodinamik marka üç adet kombi satın aldım. Aldığım kombilerden ikisi sorunlu çıktı, bunlardan birincisi daha ilk ay dolmadan arıza vermeye başladı. Ürünü yaklaşık üç ay önce aldım ve iki aydır aynı arıza devam ediyor. Iğdır’daki yetkili servis defalarca gelmesine ve parça değişimi yapmasına rağmen, kombideki ateşleme sistemi arızası hâlâ giderilemedi.

Ürünün açıkça kusurlu ve ayıplı olduğunu belirtmemize rağmen kombiyi yenisiyle değiştirmiyorlar. Termodinamik müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmuyor, sadece servisle görüşüp sorunu kısa sürede çözeceklerini söyleyip oyalıyorlar, ancak yaklaşık 45 gündür hiçbir ilerleme sağlanmadı. Ne servis ne de müşteri hizmetleri net bir açıklama ve çözüm üretemiyor.

Türk bir firmanın bu şekilde kusurlu ürün satıp sonrasında müşterisiyle ilgilenmemesi bizim açımızdan hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı olmaktadır. Kusurlu kombinin derhal yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.