Manisa Alaşehir’de Termodinamik Kombi Servisi Tarafından Sürekli Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Manisa Alaşehir’de yaklaşık bir ay önce Termodinamik Dek 14 elektrikli kombi satın aldım. İlk kurulum için gelen servis cihazı çalıştırdı ancak cihazın kullanımıyla ilgili detaylı bilgilendirme yapmak üzere tekrar geleceğini söyledi. Defalarca aramamıza rağmen bu bilgilendirme için bir daha gelmedi. En son beni arayıp WhatsApp üzerinden bir video gönderdiğini, kendisinin de cihaz hakkında çok bilgisi olmadığını, videodan bakabileceğimi söyledi ve yine gelmedi.

Elektrik dağıtım şirketi kaynaklı bir elektrik kesintisi yaşandıktan sonra kombi tam anlamıyla çalışmamaya başladı, derece yükselmedi, petekler ısınmadı. Tekrar servisi aradım, sürekli “döneceğim” diyerek oyaladı ve ancak yaklaşık bir hafta sonra gelebildi. Geldiğinde cihazdan çok anlamadığı için bir başkasını arayarak telefondan destek aldı, bu şekilde arıza tespiti yapmaya çalıştı. Sonuç olarak rezistans arızası olduğunu, cihazın iki kademesinin çalışmadığını ve değişim yapılacağını söyleyip “ben size dönerim” diyerek ayrıldı.

Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Her aradığımda “işlerin yoğun, senin işle ilgilenemedim, siparişi verdim ama fabrikadan gelmedi, hastam var, şehir dışındayım” gibi bahanelerle oyalanıyorum. Ürünü alalı bir ay olmasına rağmen yalnızca 3–5 gün verimli şekilde kullanabildim, geri kalan sürede mağdur durumdayım.

Termodinamik’ten, özellikle Manisa Alaşehir bölgesinde hizmet veren bu servisle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu şekilde yetersiz ve oyalayan servis personeli yerine işini bilen, sorunu gerçekten çözecek bir servise yönlendirilmemi talep ediyorum. Hem ürün arızamın hızlı bir şekilde giderilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.