Kombimde Sürekli Arızalar, Değişim Talebi Ve Servis Ücreti İtirazı

30.03.2024 tarihinde Termodinamik marka Termoalu 24 model kombiyi İstanbul Ümraniye’deki Akkaya Mühendislik bayisinden 15.500 TL ödeyerek sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra fan motoru arızalandı; fabrika ile görüştüğümde fan motoru garanti kapsamında değiştirildi. Ancak asıl sorun bundan sonra başladı; neredeyse her ay farklı bir arıza ile karşılaştım fakat servisler sadece o anki sorunu giderip, kombinin esas olarak neden sürekli arıza verdiğini açıklamadı, “ufak bir işlem” denilerek geçiştirildi.

5–6 kez servis çağırdıktan sonra, bu ürünü sıfır aldığımı, daha ilk ayda üretim hatasından kaynaklı problem yaşadığımı ve tamir edildiğini, ürünün belli ki kronik bir arızası olduğunu belirterek kombinin değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen değişim talebim karşılanmadı, sürecin hiçbir aşamasında kalıcı bir çözüm sunulmadı. Kombim şu anda hâlâ arıza yapmaya devam ediyor ve garanti süresi de bitmiş durumda. Kendi servisleri şu an sadece servis hizmeti için 2.000 TL talep ediyor. Garanti kapsamında yapılan önceki onarımlar sorunu kalıcı olarak çözememişken, aynı ürün için tekrar ücret ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün değişimi için garantisi bitmeden önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu ve hâlâ cevap beklediğimi özellikle belirtmek isterim. Bu süreçte ürünü aldığım Ümraniye Akkaya Mühendislik bayisinin elinden gelen desteği verdiğini, ancak Termodinamik firmasının kendi bayisinin sözlerine bile itibar etmediğini, firma tarafında kurumsal bir yaklaşım göremediğimi üzülerek söylemek durumundayım. Müşteri temsilcilerinin tavırları da çözüm odaklı olmaktan uzak ve oldukça ters bir üsluptaydı.

Üretim hatası olduğu ilk aydan beri belli olan, defalarca arıza kaydı açılmış ve garanti süresince tamir edilmesine rağmen düzelmeyen bu kombinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin sağlanmasını ve bu süreçte talep edilen servis ücretlerinin iptal edilmesini istiyorum.