Kombideki Arıza Ve 25 Gün Süren Cevapsızlık

Termodinamik ısıtma sistemi şirketi tarafından yaklaşık 3 ay önce tüm lojmana garantili kombi takıldı. Benim dairemdeki kombi yaklaşık 1 ay önce arızalandı ve suyu ısıtmamaya başladı. 15 Aralık 2025 civarında yetkili servis ile görüntülü olarak görüştüm, ekrandaki uyarılara bakarak kartın arızalı olduğunu, parça isteyip takacaklarını söylediler.

Aradan neredeyse 25 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kış ayında, soğukta bu kadar süre beklemek zorunda kalıyorum. Bugün tekrar aradığımda B**** isimli müşteri temsilcisi, fabrikanın sayımda olduğunu, bu yüzden parçanın gelememiş olabileceğini söyledi. Ancak fabrikanın sayımda olması şirketin kendi iç sürecidir, müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Ben bu şikayeti, yaşadığım gecikmenin ve ilgisizliğin başkalarına da örnek olması, yeni cihaz almayı düşünenlerin süreci bilerek tercih yapabilmesi için yazıyorum. Soğuk kış günlerinde haftalarca sıcak su ve ısınma sorunu yaşatan bu yaklaşımı doğru bulmuyorum ve firmanın bu tür durumlarda müşteriyi bekletmeden çözüm üretmesini bekliyorum.