Termodinamik Kombi Kurulumu İçin Randevuya Uyulmaması Ve Mağduriyet

İstanbul Gaziosmanpaşa’da kiracı olarak taşındığım evde Termodinamik marka yeni bir kombi bulunuyor ve bu kombinin ilk kurulumu için 16.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Bana 18.12.2025 tarihi için kurulum randevusu verildi ve gün içinde hem müşteri hizmetleri hem de teknik servis tarafından bugün içinde kuruluma gelineceği söylendi.

Bu randevuya göre işten özellikle izin aldım, tüm gün evde bekledim. Ancak saat 16:30 civarında teknik servisten arandım ve hiçbir makul çözüm sunulmadan, yetişemedikleri için randevuyu ertesi güne almak istediklerini söylediler. Ben de işten bu kurulum için izin aldığımı, ertesi gün için böyle bir imkanım olmadığını belirttim. Buna rağmen karşı taraftaki görevli son derece ters bir üslupla "Yetişmez" diyerek konuşmayı sonlandırdı ve telefonu yüzüme kapattı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana servisle tekrar görüşüldüğü ve saat geç de olsa o gün içinde mutlaka gelecekleri söylendi. Ancak ne gelen oldu ne arayan oldu, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Evde üç gündür sıcak su olmadan, küçük bebeklerimle birlikte bu mağduriyeti yaşıyorum ve tüm bunlara rağmen Termodinamik’in yetkili servisi ve müşteri hizmetleri tarafından çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Bana teknik servis olarak verilen numara 0 53*********36, müşteri hizmetleri numarası ise 0 850 222 22 35’tir.

Hem randevuya uyulmaması, hem saygısız iletişim, hem de verdiğim tüm güne rağmen kurulumun yapılmaması nedeniyle Termodinamik’ten ve yetkili servisinden şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kombi kurulumunun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başkalarının başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.