Termikel Arızalı Ocak ve Yetersiz Servis Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

14 Ekim’de Trendyol üzerinden Termikel set üstü ocak th g6146c w ng model bir ocak satın aldım. Ürünü kurup kullanmaya başladıktan birkaç gün sonra ocak gözlerinin yanıp bir süre sonra kendiliğinden söndüğünü fark ettik. Yani ocağı normal şekilde kullanırken alev devam etmiyor ve kendi kendine kapanıyor.

Yozgat merkezde oturduğumuz için Termikel’in yetkili servisini aradık. Servis elemanı son derece isteksiz bir tavırla, ancak zorla defalarca aramamız sonucunda yaklaşık 1 ay sonra, 20 Kasım’da evimize geldi. Hem geç gelmesine rağmen hem de ürünle ilgili doğru düzgün bir inceleme yapmadan, bizi suçlayıp “ben yapamam” diyerek ürünü olduğu gibi bırakıp gitti. Teknik bilgisinin yetersiz olduğu çok net belli olmasına rağmen tüm sorumluluğu kullanıcıya yüklemeye çalıştı.

Şu anda ocak fiilen kullanılamaz durumda, resmen çöp oldu. Servis süreçleri yüzünden zaman geçtiği için ürünü geri gönderme konusunda da mağdur edildik. Trendyol sipariş numaram 10588001418, ürün benim adıma, murat adına alınmıştır.

Termikel markasından ve özellikle çalıştığı yetkili servisten dolayı büyük pişmanlık yaşıyorum. Arızalı gelen ve birkaç gün içinde kendini belli eden bu ürün için, yaşadığım tüm mağduriyetlerin dikkate alınarak ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Yozgat merkezde hizmet veren ilgili servis personeliyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini rica ediyorum.