to read complaints and reviews, or file yours.Termikel Yetkili Servis Sorunları ve Arızalı Ankastre Set Mağduriyeti
Termikel marka 3’lü ankastre set kullanıyorum. Üç aydır aspiratör çekmiyor, ocağı kısık ayara alınca sönüyor ve fırın dışarıya soğuk üflüyor. Bu sorunlar nedeniyle defalarca yetkili servisi çağırdım. Servis gelip sadece bakıp “çalışıyor” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gidiyorlar. Son olarak servis çalışanı, aspiratörün motorunun bozuk olduğunu söyledi. Değiştirilmesini talep ettiğimde ise servis sahibi “çalışıyor, boş ver” diyerek bizimle tartıştı ve hiçbir çözüm sunmadan ayrıldı.
Ürünüm halen garanti kapsamında ve Ankara’da bulunuyorum. Elimde faturam mevcut. Tüm bu sorunların çözülmesini, gerekirse ürünün tamir edilmesini veya arızalı parçaların değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Termikel marka ankastre set olarak aldığım davlumbaz, fırın ve ocakla daha ilk günden itibaren sorun yaşamaya başladım. Davlumbazın motorunun arızalı olduğu, gelen servis tarafından tespit edildi ve değişmesi gerektiği söylendi. Ancak servis sahibi bu tespiti kabul etmedi, “değişim gerekli” denmesine rağmen “şimdi çalışıyor” diyerek işlem yapmadı ve bu konuda tartışma yaşadık.
Ocakta ise yanma sorunu yaşıyorum, ocaklar çok zor yanıyor ve özellikle en küçük göz kısık ayara getirildiğinde hemen sönüyor. Fırınım da düzgün çalışmıyor, soğuk üflüyor, ısıtma görevini yerine getirmiyor. Bu sorunlar ürünleri aldığım ilk dönemden beri var, buna rağmen “bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Şu anda da garanti bitmesine yaklaşık bir ay kaldı ve hala kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Bugüne kadar tam 3 kez servis çağırdım, gelen teknisyen elinden geldiğince ilgilense de somut bir çözüm üretilmedi, parçalar değişmedi ve cihazlarım hala sorunlu şekilde duruyor. Son olarak yaklaşık 3 ay önce tekrar bakıldı, davlumbaz için motor arızası ve değişim gerektiği söylendi fakat servis sahibi buna izin vermedi. Firma ile doğrudan görüşme yapamadım, iletişim bilgilerine de ulaşamadım.
Garanti sürem dolmadan, davlumbaz, fırın ve ocağımın tamamı için gerekli işlemlerin yapılarak ürün değişimi talep ediyorum. Sürekli arıza çıkaran ve düzgün çalışmayan bu ürünlerle ileride daha büyük sorunlar yaşamak istemiyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
