Garanti Bilgisi Yanlışlığı Ve Satış Sonrası İlgisizlik

Haziran 2024’te banyonun tüm malzemelerini Tekirdağ Çerkezköy Termal Seramik’ten satın aldım. Bu alışverişte özellikle iyi ve uzun ömürlü olsun diye 10 yıl garantili olduğu belirtilen bir klozet aldık. Ancak birkaç ay geçtikten sonra klozet kapağı sararmaya başladı, klozetin iç sifonu bozuldu ve musluk kırıldı.

Garantili olduğu söylendiği için internetteki numaradan Termal Seramik ile iletişime geçtim. Telefonda görüştüğüm beyefendi, müdürüne danışacağını ve benden kusurlarla ilgili görsel istediğini söyledi. Görselleri gönderdikten sonra tekrar arayıp sadece klozetin gövdesinin garanti kapsamında olduğunu, parçaların garantiye dahil olmadığını iletti. Satış sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, bu durumda klozetten de memnun olmadığımı ve tüm parçalarıyla birlikte ayıplı ürün olduğunu belirttim.

Daha sonra başka bir kadın çalışan beni aradı, faturayı sordu ve kendilerinin de faturalara bakacağını, benim de kontrol etmemi istedi. Bu, kendilerinden aldığım son geri dönüş oldu; tekrar arayan olmadı. Ürünler için ayrı fatura da kesilmemiş, sadece form oluşturulmuş, ödemeyi bir kısmını IBAN’a havale, bir kısmını da elden nakit olarak yapmıştık.

Aradan aylar geçti, en sonunda eşim şubeye gitmek zorunda kaldı. “Size döneceğiz” denilerek not alındı. Eşim üç kez daha şubeye gidip faturayı talep ettiğini ve gerekirse şikayet edeceğini söyledi. Ancak ancak birkaç gün sonra üretici firmanın telefon numarası verildi. Üretici firma ile görüştüğümüzde, kendilerine durumla ilgili doğru bilgi verilmediğini öğrendik ve hemen yardımcı oldular. Kusurlu ürün yerine yenisi bir gün içinde kargo ile tarafımıza ulaştı.

Termal Seramik’in satış sırasında garanti kapsamı hakkında eksik ve yanlış bilgilendirme yapmasından, yaşanan mağduriyete rağmen aylarca geri dönüş yapılmamasından ve alışverişi kendilerinden yapmış olmamıza rağmen konuyu doğrudan üretici firmaya havale edip müşteriyi ortada bırakmalarından hiç memnun kalmadım. Bundan sonraki süreçte müşterilerine karşı daha özverili, şeffaf ve sorumluluk sahibi bir şekilde çalışmalarını bekliyorum.