Terma Bilişim Teknoloji Ve Ticaret Yetkili Servis Yanıltmacası Ve Ürünümün Geri Gönderilmemesi!

İnternetten "Dyson garantili yetkili servis numarası" diye arama yaptığımda karşıma çıkan Terma Bilişim isimli firmayı, Dyson’ın yetkili servisi sanarak 0850 840 26 43 numaralı hattan aradım. Telefonda özellikle "Yetkili servis misiniz? " diye sorduğumda "Evet" cevabını verdiler. Dyson v12 model süpürgemin lazer başlığındaki ışık yanmadığı için ürünü 9 Ocak’ta bu servise gönderdim.

Süreci takip etmek için aradığımda, telefondaki beyefendi ürünün çalışmadığını, kullanıcı hatası olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden ücret talep etti. Ben de makinenin çalışır durumda olduğunu, sadece lazer başlığının ışığında sorun olduğunu, ürünü açarken kendilerinin de bir hasar vermiş olabileceğini belirttim ve ücretli işlem istemediğimi, ürünün tarafıma geri gönderilmesini söyledim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünüm bana ulaşmayınca tekrar aradım. Bu kez de ücret ödemediğim için ürünün gönderilmediğini söylediler. Telefonda defalarca "Ben tamir istemedim, ürünümü geri istiyorum" dememe rağmen ürünümü göndermediler ve adeta malıma el koymuş durumdalar. Bugün görüştüğüm kadın görevli ise konuşmamı sürekli kesti, benimle aynı anda konuştu, uyardığım halde beni dinlemedi, son derece saygısız ve iş etiğine aykırı bir tutum sergiledi. Üst yetkili veya sorumlu biriyle görüşmek istediğimi belirttim ancak hâlâ ne dönen var ne de bir çözüm sunan.

Dyson markasının adını kullanarak internette "Dyson garantili servis" gibi görünen bu firma nedeniyle hem ürünümden oldum hem de ciddi şekilde mağdur edildim. Dyson v12 süpürgemi hiçbir ücret talep edilmeden derhal tarafıma iade edilmesini, mümkünse gerçek ve resmi Dyson yetkili servisi tarafından incelenmesini ve Terma Bilişim’in Dyson adıyla bu şekilde insanları yanıltması konusunda markanın gerekli adımları atarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.