Servisin Çözüm Sunmaması Ve 4.500 TL İade İsteği

Philips 2000xu serisi robot süpürgem arızalandığı için 3 Mart saat 16.35’te Termabilişim İstanbul servisine gönderdim. Bu işlem için benden 4.500 TL ücret alındı ve servis kayıt numaram trm255015574 olarak verildi.

Ürün servisten geldikten sonra robot süpürgeyi kullanmayı denediğimde, cihazın hiç çalışmadığını ve gönderdiğimdeki aynı arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Yani ödediğim ücrete rağmen ürünü hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Termabilişim servisini arayıp durumu anlattığımda, telefonda son derece sert ve ilgisiz bir üslupla “buradan baktığımızda arıza görünmüyor” denilerek konuşma kısa kesiliyor ve telefon kapatılıyor. Sorunu detaylıca anlatmaya çalışmama rağmen dinlemeden ısrarla bir problem olmadığını söylüyorlar, ürünü tekrar tamire almaya yanaşmıyorlar ve ödediğim 4.500 TL ücreti de iade etmiyorlar. Bu nedenle mağdur durumdayım.

Ücretini ödediğim halde arızası giderilmeyen robot süpürgem için, Termabilişim’in gerekli kontrolleri yaparak sorunu çözüme kavuşturmasını ve öncelikle ödediğim 4.500 TL’nin iadesini talep ediyorum.