Peşin Ödenen Tamir Ücreti Ve 10 Günlük Kargo Gecikmesi Kabul Edilemez

Dearme L10s Ultra model robot süpürgemi ayağından ses geldiği için 23 Mart 2026 tarihinde servise gönderdim. Bir gün sonra tarafıma dönüş yapılarak teker ve motor vakum değişimi gerektiği, bunun garanti kapsamında olmadığı ve 5.700 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi, bu ücreti de ödedim. Yaklaşık dört gün sonra aradığımda tamirin yapıldığı, kısa süre içinde kargoya verileceği belirtildi.

O günden bu yana her aradığımda “bugün yarın kargoya verilecek, kargo SMS’i gelecek, not alıyoruz” denilerek oyalanıyorum. Ürünün Terms Bilişim Teknoloji’de olduğu ve henüz kargoya verilmediği dışında somut bir bilgi alamıyorum. Özellikle şehir dışına taşınacağımı, evimi toplamış durumda olduğumu defalarca belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı, sadece not alındığı söylendi ve 10 gündür bekletiliyorum.

Giderken iki günde servise ulaşan ürünün, geri dönüşünde bu kadar zorlaştırılması ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Ücretini peşin ödediğim tamir işlemi için daha fazla mağduriyet yaşamamak adına, robot süpürgemi hiç vakit kaybetmeden acilen kargoya vermenizi ve kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini istiyorum.