Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Yetkisiz Servis Ücret Talebi

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgem için internet üzerinden ulaştığım Terma Bilişim isimli firma, tekrar tekrar sormama rağmen kendisini ısrarla yetkili teknik servis olarak tanıttı. Bu beyanlarına güvenerek Hatay’dan Aras Kargo ile cihazımı kendilerine gönderdim. Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, kendilerine özellikle oksitlenme hatası verdiğini ve bunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttim.

Buna rağmen firma, bu arızanın “garanti dışı bir sorun” olduğunu iddia ederek benden 5.700 TL talep etti. Oksitlenme arızasının garanti dışı olmasının mantıklı olmadığını düşündüğüm için bu ücreti kesinlikle onaylamadım ve cihazım şu anda firmada bekletiliyor. Ayrıca robot süpürgemin bana geri gönderilmesi halinde, kargo ücretinin bana ait olacağı ve 1.800 TL kapıda ödeme yapmam gerektiği söylendi. Hem bu ücret hem de kargo bedeli talebi nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşayacağımdan endişe ediyorum.

Şu an en büyük kaygım, robot süpürgemi geri alıp alamayacağım, geri gönderilirse de içindeki parçaların tam ve eksiksiz olup olmayacağı. Firma hakkındaki kullanıcı yorumlarını sonradan okuyunca korkum ve endişem daha da arttı.

Terma Bilişim’in, Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemi hiçbir parçası eksik olmayacak şekilde, olduğu gibi ve çalışır durumda adresime iade etmesini talep ediyorum. Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken benden istenen 5.700 TL’lik ücret talebinin ve ayrıca kargo ücreti ile 1.800 TL kapıda ödeme zorunluluğunun iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyet yaşamadan, ürünümün eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum.