Dyson Tamir Ve Fatura Karışıklığı Nedeniyle 5.800 TL İade Talebi

Dyson marka elektrik süpürgem çekim gücü düşmüş ve ara ara stop eder hale geldiği için, 8 Aralık 2025 tarihinde cihazı Aras Kargo ile Terma Bilişim’e gönderdim. Bana, cihazı tamir edeceklerini ve bu işlem karşılığında 5.800 TL ücret talep ettiklerini söylediler; ben de 10 Aralık 2025 tarihinde bu ücreti ödedim. Cihaz bana yaklaşık 2–3 ay sonra, oldukça geç bir sürede geri gönderildi; ancak süpürgenin hiçbir şekilde tamir edilmediğini gördüm. Bunun üzerine yetkili Ataşehir Dyson servisinde cihazın tamirini kendi imkanlarımızla yaptırmak zorunda kaldık. Ayrıca bize geri gönderilen cihazın faturası kontrol edildiğinde, faturanın başkasına ait olduğu ortaya çıktı ve cihazların karışmış olabileceği yönünde ciddi bir şüphemiz oluştu. Yaşadığımız bu süreçte Terma Bilişim ile defalarca hem çağrı merkezi üzerinden hem de e-posta yoluyla iletişime geçtik. Her seferinde ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde tarafımıza dönüş yapılmadı ve ödeme de gerçekleşmedi. Tüm yasal süreler geçmiş olmasına rağmen, 5.800 TL tutarındaki ödediğimiz ücretin tamamı hâlâ iade edilmemiş durumdadır. Bu nedenle, tamir edilmeyen ürün ve yaşanan karışıklık sebebiyle ödediğim 5.800 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki ihmalkâr yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.