Ücret İadesi Talebinde 50 Günü Aşan Gecikme Ve Yanıtsızlık

Tergan Kule Site mağazasından 3 Eylül’de satın aldığımız ayakkabıyı, yalnızca bir kez giydikten sonra bilek/arka taban kısmında yaşanan rahatsızlık ve sertlik nedeniyle 7 Eylül tarihinde aynı mağazaya değişim talebiyle teslim ettik. Ürünü bırakırken en geç 1 ay içerisinde tarafımıza dönüş yapılacağı özellikle söylendi.

Bugün 26 Ekim olmasına rağmen aradan yaklaşık 50 gün geçti ve hâlâ hiçbir geri dönüş almadık. Bu süreçte mağazayı defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı. Genel merkezi aradığımızda ise ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen yine kimse bizi aramadı. Ne mağaza tarafından arandık ne de ürünün durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşanan bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle artık ürün değişimi değil, ücret iadesi talep ediyoruz. Bugün (26 Ekim) müşteri hizmetlerini tekrar aradığımız telefon görüşmesinde de bu talebimizi açıkça ilettik. Ücret iadesi talebimizin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyoruz.