Tergan'dan Aldığım Çizme Hem Sağlığımı Hem Güvenimi Zedeledi

10.11.2024 tarihinde Ankara Acity AVM Tergan mağazasından, şu an sitenizde de bulunan Kahverengi Deri Kadın Klasik Çizme'nin (K21K1cm67712-A42) siyah rengini, yeni sezon ve yüzde 50 indirimle, defolu ya da outlet olmayan bir ürün olarak 4.500 TL’ye kredi kartıyla satın aldım. Çizmeyi sadece bir kış boyunca, oldukça nadir aralıklarla kullandım.

Bu kadar az kullanmama rağmen çizmenin formu tamamen bozuldu, ilk günkü görüntüsü kalmadı ve yayvan bir hale geldi; ciddi şekilde yıpranmış görünüyor. Sol ayağın tabanında da açılma ve ayrılma var. Yıllardır çizme kullanan biri olarak, en az 5 yıllık çizmelerimde bile böyle bir taban ayrılması yaşamadım. Ayrıca çizmenin tabanı en ufak bir zeminde bile aşırı kayıyor; bu nedenle 3 kez düştüm ve son düşüşümde kalçamda eğrilik oluştu. Bununla ilgili doktora gittim ve röntgen görüntüsü mevcut.

Çizme, kış şartlarına uygun olması beklenen bir ürünken, ne dayanıklılık ne de güvenlik açısından bu beklentiyi kesinlikle karşılamıyor. Satış sonrası destek sürecinizde de ürünün kargoyla benim tarafımdan gönderileceğini ve kargo ücretinin bana ait olacağını belirtmiş olmanız, zaten mağdur olan bir müşteri için son derece üzücü. Büyük bir firma için bu tür küçük hesaplar yapılması güven verici değil. Ben ürünü aldığım mağazaya teslim ederim, fabrikanıza oradan gönderilip incelenmesini beklerim.

Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet anlayışı açısından yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Tergan’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle, söz konusu çizmeye ödediğim 4.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyor, bir daha markanızdan ürün kullanmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Şikayetimle ilgili tarafıma en kısa sürede ulaşılmasını ve sürecin mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini bekliyorum. Gerekli olması halinde yaşadığım sağlık sorunuyla ilgili resmi başvurularımı ve yasal haklarımı da kullanacağımı bildiririm.