Tergan Mersin Şubesinde Numara Değişimi Talebine Yanıt Almama

Tergan’dan Mersin Sayapark şubesinden mayıs ayında bir çift günlük deri ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı hiç kullanmadım, sadece numarasının büyük olması nedeniyle değişim yapmak istedim.

01.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak numara değişimi talebimi ilettim. Görüştüğüm kişi talebimin iletileceğini ve olumlu sonuç olması halinde aranacağımı söyledi. Ancak ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de değişim talebimle ilgili bilgilendirme aldım.

Ayakkabının hiç kullanılmamış olmasına rağmen, sadece 1 aylık değişim süresi geçtiği gerekçesiyle bu kadar katı ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilenmesini doğru bulmuyorum. Ürünlerinizin kalitesine güvenerek alışveriş yapmıştım ancak bu süreçten sonra Tergan’dan ürün almamayı ve çevremdeki insanlara da bu olumsuz deneyimi anlatmayı düşünüyorum.

Kullanılmamış durumdaki ayakkabım için istisnai de olsa numara değişimi konusunda yardımcı olunmasını ve bu olumsuz müşteri deneyiminin telafi edilmesini talep ediyorum.