Tergan Mağazasından Alınan Ayakkabılarda Defolu Ürün Ve İade Sorunu

Kayseri Forum AVM’de bulunan Tergan mağazasından, tanesi yaklaşık 3.000 TL olan aynı modelden iki çift ayakkabı aldım. Mağazada beğendiğim modelin diğer rengi o an stokta olmadığı için birini aldım, diğerini de ertesi hafta almak üzere ayırttım. Aldığım ayakkabıyı giymeye başladıktan sonra, ilk hafta içinde taban kısmında yumru gibi bir baskı oluştu ve her adımda rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı.

Diğer ayakkabı da aynı modelin farklı rengi olduğu için, bu yaşadığım sorun üzerine onu iptal ettim ve üzerine fark ödeyerek farklı bir ayakkabı aldım. Kullanmakta olduğum problemli ayakkabıyı da kontrole göndereceklerini, tamir veya değişim olacağını söylediler; ancak ayakkabı o sırada ayağımda olduğu için “sonra da yaparız” diyerek beni mağazadan gönderdiler.

Yaklaşık bir hafta sonra, değişim yaptığım diğer ayakkabının geldiği söylendi ve mağazaya gittiğimde ürünün defolu geldiğini, yenisini isteyeceklerini belirttiler. Yaklaşık 10 gün sonra gelen ürün de defolu çıktı. Bu süreçte elimde giyecek başka ayakkabı olmadığı için arızalı olan ürünü de veremedim. Ardından 10–15 gün daha geçtikten sonra ayakkabı tekrar geldi, bu kez eşim mağazaya gitti. Fotoğraf istediğimde gördüğüm manzara karşısında şok oldum; defolu bölge boyanmış, ayakkabının dil kısmında bariz bir şekilde iki farklı renk oluşmuştu ve bu ayakkabı için 4.000 TL talep ediliyordu.

Bu süreçte para iadesi talep ettiğimde, “iade veremeyiz, yalnızca çek verebiliriz” denildi ve beğendiğim ayakkabıyı da defosuz olarak teslim edemediler. Uzun süre uğraşmama rağmen net bir çözüm sunulmadı, para iadesi yapılmadı; en sonunda zaman kaybı ve tartışma yaşamamak için içime sinmeyen başka bir ayakkabı almak zorunda kaldım.

Ben, problem yaşadığım ilk aldığım ayakkabının ve defolu gelen diğer ayakkabının toplam bedelinin banka slipim üzerinden tespit edilerek tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Eğer mümkünse, ilk beğendiğim modelin tamamen defosuz ve sorunsuz bir çiftinin temin edilmesine de açığım. Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.