Tergan Mağazasında Özensiz Tamir Ve Saygısız Personel Deneyimi

Kayseri Forum Tergan mağazasından yaklaşık bir ay önce yaklaşık 5 bin lira ödeyerek deri klasik bir ayakkabı aldım. Ayakkabıyı aldıktan sadece iki gün sonra dikişleri açılmaya başladı ve ben de ürünü tamir için mağazaya teslim ettim.

Ayakkabı tamirde yaklaşık bir ay kaldı. Geri teslim aldığımda ise tamir edilen yerlerde bal ve yapıştırıcı izleri kalmıştı. Görüntü olarak son derece özensiz ve rahatsız edici bir haldeydi. Ürünün bu şekilde teslim edilmesi zaten yeterince can sıkıcıyken, mağaza yetkilisinin yaklaşımı da en az ürün kadar kötüydü. Şikayetimi dile getirdiğimde bana ters bir üslupla 'Beğenmiyorsan müşteri hizmetlerini arayın' denildi.

Hem ödediğim ücret hem de beklediğim kalite göz önüne alındığında, Tergan gibi bir markadan bu kadar özensiz bir tamir ve bu kadar saygısız bir yaklaşım beklemiyordum. Ürünün, yapıştırıcı izleri ve kötü görüntü tamamen giderilecek şekilde özenle yeniden tamir edilmesini ve mağaza personelinin müşteriye karşı daha saygılı bir üslupla davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle mağazadan hiç memnun kalmadım ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.