Tergan Mağazasında Müşteriye Hakaret Ve Yasal Hakların İhlali

Tergan Mağaza Çalışanından Hakaret ve Şok Edici Davranış!
07.07.2025 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Tergan mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Satın alırken özellikle iade sürecini sordum, çalışan bana “Fiş yeterlidir, iade yapabilirsiniz” dedi. Ancak ne 14 günlük yasal cayma hakkım hakkında ne de mağaza politikası hakkında hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı.

10.07.2025 tarihinde, ürünü hiç kullanmamış şekilde iade etmek üzere mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanı “Sadece 1 gün içinde iade alıyoruz” diyerek iademi reddetti. Bu, açıkça 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Ancak asıl şok edici olan, çalışanla yaşadığım diyalogdur:

“Ben böyle bilgi verilmediğini söylediğimde, çalışan bana alenen ‘Sen yalancısın, yalan söylüyorsun’ dedi! Elinde hiçbir delil olmadan, bana doğrudan hakaret etti. Karşısındaki müşteriye saygı göstermeyen, açıkça saldırgan ve küçültücü ifadeler kullanan bu kişi yüzünden ağır bir psikolojik baskıya maruz kaldım.”

Ürün iadesi için hakkımı ararken, Tergan gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın çalışanından hakaret işitmek kabul edilemez. Üstelik bu kişi, hem diğer müşterilerin yanında hem de mağaza içindeki bir başka çalışanın önünde bu çirkin ifadeleri kullanmaktan hiç çekinmedi.

Bu olay yalnızca kötü bir müşteri deneyimi değil; aynı zamanda kişilik haklarıma yapılan açık bir saldırıdır. Yaşadığım hem hukuki hem insani mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Ayrıca bu kişinin görevine devam etmesi, Tergan’ın kurumsal değerleriyle asla bağdaşmıyor.

Tüm ilgili mercilere başvurdum (Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Rekabet Kurumu). Gerekirse şahsıma edilen hakaret nedeniyle adli süreç de başlatacağım. Bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.