to read complaints and reviews, or file yours.Tergan Deri Ayakkabı Kalıp Hatası Ve Yetersiz Çözüm Önerisi
Markantalya Tergan mağazasından 11/06/2024 tarihinde babama hediye olarak ayakkabı satın aldım. Sonrasında kalıp hatası yüzünden sol arka ayak bileğinde bolluktan kaynaklı ayağını vurduğu için mağazaya inceleme ya da değişim olsun diye götürdü. Mağaza personeli bu sorunu ayakkabı altına karton kesip ayağı yükselterek çözmek istemiş. Babam bu durumun böyle olmayacağını bildirdiği halde giyildiği için yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenmiş. Giyilmeden bu sorun nasıl anlaşılabilir? Galoşla mı gezelim anlamıyorum. Babama mahcup oldum, adam da bir dünya para verdiğim için üzüldü. Diğer markalardan daha iyi olduğunu düşündüğümüz için Tergan mağazasını seçmiştik. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Bu işin peşini bırakmayacağım. Karton görseli ektedir.
Gelişme
Tergan mağazasından yaptığım alışverişin sonu hüsranla bitince ve bu durumu mağazada çözemeyince haziran ayında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da bulundum. 11 haziranda yaptığım alışveriş için fatura verilmesine gerek olmadığı mağaza tarafından bana söylendi Herhangi bir problemin telefon numaram verilip sistemde görülebileceği iletildi. Haziran ayında başvuruda bulunduğum THH sonucu 2 gün önce faturayla beraber bilirkişiye gitmemiz gerektiği oldu ama gel görelim ki fatura ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden öyle bir altyapı sistemleri olmadığıyla dönüş yapıldı. Bu durumla alakalı öneri sorduğumda maalesef size yardımcı olamıyoruz deniliyor. Sol ayakkabıda sıkıntı olduğu mağazada görülüp tabanı açılıp (karton! ) yerleştirilerek çözeme gidilmiş. Hiçbir incelemeye gönderilmedi inceleme talebimiz mağaza tarafından reddedildi. Böyle dev bir şirketin inanılmaz amatör işleyişi.
Maalesef markadan hiçbir anlamda destek alamadım. Üstelik hediye olarak aldığım ürünü savunma olarak müşteri mağazada deneyerek aldı diye iletmiş 😅 Neyse ki Tüketici Hakem Heyeti başvurumu haklı bulup 'Kusurlu- ayıplı mal' olarak değerlendirdi. Bir de üstüne dosya masrafını Tergan'a iletti. Çok mutluyum.
