Tergan Çantasının Kulpu Üç Kez Kırıldı, Ücret İadesi Talebi Geri Dönüşsüz Kaldı

Tergan marka bir çanta satın aldım. Çantayı aldıktan ertesi gün kulpu koptu ve ben de Ankara Acity AVM’deki Tergan mağazasına götürdüm. Mağaza, başka bir şubeden aynı model yeni bir çanta vererek yardımcı oldu, bu ilgi için teşekkür ederim. Ancak verilen ikinci çantayı da fiili olarak toplam 4 gün bile kullanmadan kulpu yine koptu.

Tekrar aynı mağazaya götürdüm, ürünü tamir ederek geri verdiler. Tamir edilen ürünü de yine yaklaşık 1 hafta içinde çok az kullanmama rağmen üçüncü kez kulpu koptu ve yeniden mağazaya teslim ettim. Bu aşamada ücret iadesi talep ettim, fakat ürünü yalnızca onarıp bana geri verebileceklerini söylediler.

Bunun üzerine Tergan müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Ücret iadesi talebimle ilgili olarak, olumlu olursa bugün saat 18:00’e kadar bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve şu ana kadar kimse yardımcı olmadı.

Aynı model çantada kısa sürede üç kez aynı sorunla karşılaştığım için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Sürekli onarım yerine ücret iadesi talebimin karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.