Satış Anında İade Politikası Açıklanmadığı İçin Mağduriyet Yaşadım

Adana Optimum AVM’deki Tergan mağazasından 30.07.2026 tarihinde E26Y1TR57610 kodlu taba deri ayakkabıyı mağaza üzerinden online siparişle satın aldım. Mağazada beden olmadığı için çalışanlar tarafından online sipariş oluşturuldu ve ürün kargo ile adresime gönderildi. Bu işlem sırasında iade konusunda herhangi bir kısıtlama ya da “sadece değişim yapılır” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün elime ulaştıktan sonra iade etmek istediğimde, mağaza ve marka tarafından yalnızca değişim yapılabileceği, iadenin mümkün olmadığı söylendi. Satış aşamasında bu koşul bana açık ve net bir şekilde ifade edilmediği için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Süreçte Tergan tarafından Hakem Heyeti’ne sunulan savunmada, benim yaşadığım süreçle örtüşmeyen ve gerçeğe aykırı olduğunu düşündüğüm bazı beyanlarla karşılaştım. Ek’te yer alan belgede de görüldüğü üzere, firma savunmasının yaşadığım durumla uyumlu olmadığını düşünüyorum.

Bir müşteri olarak beklentim, satış koşullarının baştan şeffaf ve yazılı şekilde belirtilmesi, sonrasında da yaşanan sorunlarda müşterinin mağduriyetinin giderilmesidir. Tergan’dan, iade/değişim politikasını müşteriye satış anında açıkça bildirmesini, benim yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve Hakem Heyeti nezdinde yapılan gerçeğe aykırı olduğunu düşündüğüm beyanlarla ilgili olarak da açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Adana Optimum Tergan mağazasından alışveriş yapacak kişilere, özellikle iade ve değişim koşullarını mutlaka yazılı olarak teyit etmelerini tavsiye ediyorum.