Etiket Fiyatı Uygulanmadığı İçin Aşırı Ücretlendirme Ve Zorunlu Çanta İadesi

Kayseri Forum AVM’deki Tezgan mağazasından 28 Temmuz günü öğle saatlerinde bir evrak çantası ve eşim için bir çanta satın aldım. Evrak çantasının etiketinde yaklaşık 15 bin tl olan fiyatın indirimle 10 bin küsur tl’ye düştüğü yazıyordu, eşim için aldığımız çantanın da etikette indirimli fiyatı yaklaşık 5 bin küsur tl olarak görünüyordu. Bu etiket fiyatlarına güvenerek alışverişi tamamladım ve toplamda 17.912,98 TL ödeme yaptım.

Eve geldikten sonra fiş ve banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, evrak çantası için etikette yazan indirimli fiyat yerine 12.620,01 TL tahsil edildiğini, yani etikete göre olması gereken tutardan 2.000 TL’yi aşan bir fark alındığını fark ettim. Bunun üzerine aynı gün akşam saatlerinde mağazaya geri döndüm ve durumu anlattım.

Mağaza çalışanı etiketi kontrol etti ve etiket üzerindeki fiyatın benim beyan ettiğim gibi daha düşük olduğunu, yani haklı olduğumu kabul etti. Ben ürünü iade etmek istemediğimi, yalnızca etikette yazan fiyatın uygulanmasını ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağaza yetkilileri, etiketteki fiyatı esas alarak düzeltme yapmayı kabul etmedi. Hatta bana, oluşan farkın ürünü satan çalışanın maaşından kesileceğini, bu nedenle fiyatı düşüremeyeceklerini söylediler.

Etiket ve kasa fiyatlarının uyumlu olmasının mağazanın sorumluluğunda olduğunu, çalışanların iç uygulamalarının tüketiciyi ilgilendirmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bir personelin hatası ya da iç işleyiş sebebiyle tüketicinin mağdur edilmesi ve etiket fiyatının uygulanmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşanan bu olumsuz süreç sonunda, severek aldığım çantayı iade etmek zorunda bırakıldım ve bu süreç beni hem maddi hem manevi anlamda rahatsız etti.

Etiket fiyatının tüketici lehine uygulanmasını, bu konuda tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili mağaza personelinin bilgilendirilmesini ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.