Ayıplı Ve Teşhir Ürün İadesi Reddedildi, Mağdur Edildim

30.11.2025 tarihinde Küçükyalı Hilltown AVM'deki Tergan mağazasından biri kadın Casual, diğeri erkek Casual olmak üzere toplam 2 adet ayakkabı satın aldım ve 6.129,99 TL ödedim. Kadın ayakkabısını ilk giyişimde ciddi şekilde soyulma ve deformasyon oluştu. Erkek ayakkabıda ise mağazada sadece teşhir ürünü vardı; özellikle teşhir ürünü istemediğimizi, sıfır ürün gönderilmesini talep ettiğimizi belirttik. Buna rağmen kargo ile tarafıma teşhir ürün gönderildi.

06.12.2025 tarihinde yaşadığım bu sorunlar nedeniyle mağazaya giderek ürünleri iade etmek istediğimi ilettim. Mağaza çalışanları, ellerinde ürün olmadığı için teşhir ürünü gönderdiklerini söylediler. Markaya olan güvenimi açıkça yitirdiğimi, bu nedenle ürünleri kullanmak istemediğimi belirtmeme rağmen iadeyi kesin bir dille reddediyorlar. Kendilerinden, ürünleri almamalarını haklı çıkaracak yazılı bir kural, yasal madde ya da mağazada asılı bir uyarı tabelası göstermelerini istediğimde ise buna mecbur olmadıklarını söyleyip hiçbir belge sunmuyorlar.

Özellikle ürün satan D**** isimli çalışan ile kasada görev yapan N***** isimli çalışanın tavır ve üslubundan ayrıca son derece rahatsız oldum. Müşteriyle konuşma tarzları, mağaza sanki kendi özel yerleriymiş gibi otoriter ve üstten bakan bir tavırda, adeta "Ürünü aldın, elinde patladı" der gibi yaklaşıyorlar. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de benzer şekilde süreci çözmek yerine, markayı savunan ve sorunu görmezden gelen bir yaklaşım sergilendi.

Yaklaşık 10 gündür hem kusurlu ürün hem de teşhir ürünle uğraşıyorum ve mağaza ürünleri iade almıyor, ayakkabılar halen bende duruyor. Hem ayıplı ürün satışı hem de rızam dışında teşhir ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tergan'dan talebim, 2 ayakkabının da koşulsuz olarak geri alınması ve ödediğim 6.129,99 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. İşbu sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.