Ayakkabı Patladı Mağaza Değişim Ve İade Talebimi Reddetti

Nisan ayının 10–15’i arasında Ankara Eryaman Optimum AVM’deki Tergan mağazasından siyah yılan deri görünümlü, topuk kısmı beyaz-siyah çizgili bir ayakkabı satın aldım. Ürünün fiyatını tam hatırlamamakla birlikte, sadece bu ayakkabının 4–5 bin tl civarında olduğunu biliyorum.

Aldığım ayakkabıyı sadece bir gün giydim ve dışarıda uzun yürüyüş bile yapmadan, yalnızca okul içinde kullandım, okula da araçla gitmiştim. Buna rağmen her iki topuğum da ciddi şekilde vurup patladı. Ertesi gün hemen mağazaya giderek ayakkabının değişimini istedim.

Mağaza çalışanları değişim ya da iade yapmak yerine “biz bunu çözeriz” diyerek ayakkabıyı kalıba koydular. Daha sonra tekrar gittiğimde topuk kısmının içine bir şey yerleştirip iç astarını kaldırarak müdahale ettiler, başka bir seferde tabanını da düzelteceklerini söylediler. Toplamda beş kez mağazaya gitmeme ve bu işlemlerin hepsinin yapılmasına rağmen ayakkabı hâlâ ayağıma uymadı, bu kez de farklı rahatsızlıklar ve sıkıntılar oluşturmaya başladı.

Her seferinde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen ne değişim ne de iade talebim kabul edildi. Faturam ve bilgilerim sistemde kayıtlıydı, bu nedenle ayrıca fiş sunmam da gerekmemeliydi. Ürünü ayıplı ve kullanılamaz durumda olduğunu düşünmeme rağmen sürekli tamir yoluna gidilmesi ve talebimin reddedilmesi sebebiyle mağdur oldum.

Tergan’dan, Ankara Eryaman Optimum AVM’den aldığım bu ayakkabı için iade işleminin gerçekleştirilmesini veya talebim doğrultusunda sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.