to read complaints and reviews, or file yours.Satış Emirlerinin Bilgi Almadan İptal Edilmesi Ve 14.000 TL’lik Zararım
Tera Portföy’ün thf ve TP2 fonlarına TEB mobil bankacılık kanalı üzerinden yatırım yapmaktaydım. Son günlerde bu fonlarla ilgili yaşanan olumsuz gelişmeler nedeniyle, 16.09.2026 tarihinde saat 16.00 civarında her iki fonda da satış emri vererek daha fazla zarar etmeden pozisyonumu kapatmak istedim.
Ancak TP2 fonlarında işlemler durdurulduğu için satış emrim TEFAS’a iletilmeyip iptal edildi. Thf fonu tarafında ise sistemde işlemler devam ediyor gibi görünmesine rağmen, bu fon için vermiş olduğum satış emri de 17.09.2026 tarihinde saat 16.00 civarında, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş. Bunu da ancak mobil bankacılık ekranımda “Talimat iptal edilmiştir” ibaresini görerek sonradan fark ettim.
Satış emirlerimin bu şekilde haberim olmadan, zamanında TEFAS’a iletilmeden iptal edilmesi nedeniyle başlangıçta yaklaşık 1.200 TL civarında olan zararım, fonlarda bir gün daha beklemek zorunda kalmam sonucu yaklaşık 14.000 TL tutarında ilave zararla ciddi biçimde artmış durumda. Zararımı sınırlamak amacıyla verdiğim talimatların, sistemsel veya operasyonel gerekçelerle ve bana bilgi verilmeden tek taraflı olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum.
TEB ve Tera Portföy’ün, zamanında iletilmeyen ve sonradan iptal edilen bu satış emirlerimi detaylı şekilde incelemesini, oluşan maddi kaybımın tarafıma eksiksiz telafi edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli açıklama ve düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
TEB ve Tera Yatırım üzerinden işlem yaptığım yatırım fonlarımla ilgili 18 Eylül 2026 tarihli fon düzenlemesi kapsamında mağduriyet yaşadım. Yapılan duyurularda, 17 Eylül 2026’dan önce verilen fon talimatlarının tasfiye fiyatlaması üzerinden değil, ilgili günün fiyatlaması üzerinden ödeneceği açıkça belirtildi. Buna güvenerek 16.09.2026 tarihinde saat 16.00 civarında toplam yaklaşık 410.000 TL tutarında tly, thf, dfı ve TP2 fonları için satış talimatı verdim. Ancak 17 Eylül akşamüstü mobil uygulamaya girdiğimde, bu emirlerin haberim ve onayım olmadan iptal edildiğini gördüm. Emirlerimin altında iptal ibaresi yer almasına rağmen bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir ihbarname ya da uyarı iletilmedi. Eğer talimatlarım iptal edilmemiş olsaydı, 17 Eylül 2026 tarihli fiyatlama üzerinden satış gerçekleşecek ve ödememi o fiyatlar üzerinden alacaktım. Şu anda ise fonlar tasfiye sürecine girmiş durumda ve tasfiye fiyatı üzerinden ödeme yapılacağı söyleniyor. Bu durum, ileride tasfiye fiyatı daha düşük gerçekleşirse maddi zarara uğramama neden olacak. Konu hakkında TEB müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net, tatmin edici bir açıklama alamadım. Ne emirlerimin hangi gerekçeyle iptal edildiği ne de neden önceden bilgilendirilmediğim açık şekilde izah edilmedi. Bu nedenle, 16.09.2026 tarihinde verdiğim satış talimatlarının, düzenlemede de duyurulduğu şekilde 17 Eylül 2026 tarihli fiyatlamalar esas alınarak geriye dönük olarak gerçekleştirilmesini ve doğabilecek maddi kayıplarımın TEB ve/veya Tera Yatırım tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bilgi ve onayım dışında iptal edilen bu emirler nedeniyle uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
