Poliklinikte Sekreterin Saygısız Davranışı Hastaları Üzdü

Tepecik Eğitim ve Araştırma Hastanesi ek bina kadın hastalıkları ve doğum bölümüne bağlı Perinatoloji 1 polikliniğine bu hafta içinde hasta olarak gittim. Poliklinikte görev yapan esmer, orta boylu, büyük gözlü sekreterin hastalarla iletişim tarzı beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Uzun süredir sıra bekleyen, randevu saati geçen ya da sadece durumunu sormak isteyen hastalara, yoğunluğu sakin ve açıklayıcı bir dille anlatmak yerine, sinirine hakim olamayıp tersleyerek ve saygısız bir üslupla davrandığına bizzat şahit oldum. Orada doktorlar ve asistanlar çok daha fazla sorumluluk ve stres altında olmalarına rağmen son derece saygılı ve ilgili davranırken, sekreterin her gelen hastaya adeta azarlayıcı bir tavır takınması bana gerçekten çok tuhaf geldi.

Hastaneye gelen insanlar keyfi olarak değil, çoğu zaman karnı burnunda, hastalıkla mücadele eden, çocuğunu bir yere bırakıp, zor şartlarda randevu alıp işinden gücünden fedakarlık yaparak gelen ve zaten yeterince stres altında olan kişilerdir. Buna rağmen hastalar, personele saygısızlık etmeden, bağırıp çağırmadan, çekinerek ve tedirgin bir biçimde soru soruyor; ancak bu durum bazı personeller tarafından suistimal ediliyormuş gibi bir tablo oluşuyor.

Sağlık sektöründe çalışanların elbette yoğun ve zor şartlarda görev yaptığını biliyorum, ancak kimse karşılıksız çalışmıyor; bunun için maaş alınıyor ve bu görevin gerektirdiği sorumluluk ve saygının da gösterilmesi gerekiyor. Özellikle sağlık gibi vicdanın çok önemli olduğu bir alanda, hastalara karşı empati kuramayan, saygılı iletişim kuramayan kişilerin bu şekilde davranmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yetkililerden, tarif ettiğim personelin hastalara karşı tutumu konusunda uyarılmasını, gerekli görülürse iletişim konusunda eğitilmesini ve zaten canıyla uğraşan, zor şartlar altında hastaneye gelen insanlara daha saygılı ve anlayışlı davranması için kendisine açık bir ihtarda bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer davranışların tekrar etmemesi için polikliniklerde hasta‑personel iletişimi konusunda daha dikkatli olunmasını rica ediyorum.