Hacettepe Üniversitesi Hastanesi Gastroenteroloji Bölüm Sekreterliğinin Telefon Cevapsızlığı

Yaklaşık 1 yıldır Hacettepe Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi İç Hastalıkları / Gastroenteroloji bölüm sekreterliği ile ciddi iletişim sorunu yaşıyorum. Her seferinde randevu almakta zorlanıyor, özellikle ilaç raporu için randevu almam gerektiğinde günlerce defalarca aramamıza rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor.

Telefonla asla ulaşamadığımız için mecburen bölüme gittiğimizde ise, sekreterlikte görevli hanım (ismini bilmiyorum) son derece laubali ve saygıdan uzak bir tavırla sadece “arayın” demekle yetiniyor. Zaten ulaşılamayan numarayı tekrar aramamızı söylemesi ve bunu da yüz ifadesiyle üslubuna yansıtarak adeta marifetmiş gibi yapması, hastalar üzerinde büyük bir saygısızlık hissi oluşturuyor. Bu durum tek seferlik değil, uzun süredir her gidişimizde aynı şekilde yaşanıyor.

Yaptıkları bununla da sınırlı kalmıyor. Yaklaşık 5‑6 ay önce hastanedeyken, sıramı beklerken oldukça yaşlı, zor yürüyen ve işitme sorunu olduğu belli olan bir beyefendi gastroenteroloji bölümüne yönlendirilmişti. Sekreter hanım kendisine “arayın, randevu veremem” diyerek yardımcı olmadı. Buna karşılık, hemen ardından gelen tanıdığı bir kişiye ise anında ertesi güne randevu verdi. Bu durum hem adaletsiz hem de kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir uygulamaydı.

Hastane gibi ciddi bir kurumda, özellikle kronik hastaların ilaç raporu ve randevu işlemlerinin yürütüldüğü bir bölümde telefonlara bakılmaması, hastalara bu şekilde saygısız ve laubali bir üslupla yaklaşılması kabul edilemez. Gastroenteroloji bölüm sekreterliğinde görev yapan bu personelin iletişim dili ve tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, telefonla randevu ve rapor süreçlerinin düzenlenmesini, hastaların bu şekilde mağdur edilmemesini ve konu hakkında hastane yetkilileri tarafından gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.