to read complaints and reviews, or file yours.Tepe Home Teslim Edilemeyen Sipariş
19.11.2023 tarihinde verdiğim ağaç suyu siparişi 14 gündür teslim edilemedi. Tahmin edilen kargoya teslim süresi 24.11.2023 olarak görünüyordu. Sipariş no: TS191151541. Tepe Home her seferinde aynı sorunu yaşıyoruz. Mobilya siparişini de aylarca geç göndermişlerdi. Müşteri hizmetlerini arıyorum, 'geri dönüş yapacağız' diyorlar ancak geri dönen olmuyor. Mağazada bir ürün beğeniyorum, depoda stokta görünüyor ancak depodan günlerce geri dönüş alınamadığı için sipariş verilemiyor. Online iletişim hattı ise çalışmıyor. Müşteri hizmetleri ve iletişim konusunda ciddi problemler yaşanmaktadır.
Gelişme
Tepe Home asla siparişlerinizi göndermiyor para iadesini çok geç yapıyor. 2 aralıkta verdiğim sipariş hala elime ulaşmadı. (tahmini kargoya teslim ayin 7si idi). Numaralarını a4iyorum otomatik olarak bekleme sıranız 4 diye her seferinde minimum 15-20 dakika bekletiyorlar. Nihayet telefon ile ulaştığımda depo yandı ama ürününüz hafta basi kargoya verilecek vs dendi ancak henüz ne faturası kesilmiş ne kargoya verilmiş. Bugün aradım 22 dakika bekledim sıram geliyor telefon çalıyor sonra tekrar sıra numaranız 4 deyip bekletiyor asla kendilerine ulaşılamıyor. Kasim ayındaki siparişim de ürünler stokta yok diye teslim edilemedi ve iadesini 6 aralıkta yaptılar. Günlerce/haftalarca paranızı alıp kullanıyorlar. Bu problem acilen çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığına defalarca tekrar eden bu problem ve başka insanların da Instagram'da/Şikayetvar'da yazdığı üzere ürün teslim etmeyip parayı kullanma yönteminizi ayrı ayrı şikayet edeceğim.
Merhabalar, Müşterimiz ile süreç hakkında görüşülerek bilgi verilmiştir. Saygılarımla,
Evet, ben tekrar arayıp ürünün durumunu sorduğumda 15 gün önce verdiğim sipariş için simdi stok yok bilgisi veriyorlar. Halbuki 4 gün önce arayıp sorduğumda stokta görünüyordu. Yani arayıp sormasam ne stok olmadığına dair bilgi veren var ne de para iadesi/ürün değişimi konusunda iletişime gecen. 2 gün önce başka bir ürün daha sipariş verdim özellikle teyit için bugün sordum stok var mi diye, var dediler. Bakıp göreceğiz kaç günde yollayacaklar, ya da yollamayıp yine stok yok diyecekler ve sonra hukuki yollarla mi çözmek zorunda kalacağız. Tekrar ediyorum varsa tercih edebileceğiniz muadil bir firma kesinlikle onları tercih edin. Tepe Home çok yetersiz
