to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Hasarlı Masalar Ve İlgisiz Servis Nedeniyle İade Talebi
2025 yılı kasım ayında Bilkent Tepe Home Bilkent mağazasından Mathilda yuvarlak masa satın aldım. Aldıktan birkaç ay sonra masanın yüzeyinde çatlaklar oluştu. Gelen eksper, masanın doğal malzeme olmasından dolayı bunun normal olduğunu söyleyip masayı aldıracaklarını belirtti ve masa 7 Nisan’da evimden alındı.
Masam alındıktan yaklaşık bir ay sonra masa tamirden geri geldi ancak bu kez masanın ayaklarını bulamadıkları için ürünü bana teslim edemediler. Ardından benim masamla aynı model, ayakları ve yüzeyi hasarlı başka bir masa gönderildi ve bu masa da geri alındı. Bugün yeniden bir masa getirildi fakat bu masanın da ayakları hasarlı olarak teslim edildi. Yaklaşık 3 aydır hem masasız kaldım hem de her seferinde eksik veya hasarlı ürün gönderilmesi ve süreçte yaşadığım ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Bu süreçte beni aylarca beklettikleri ve çok umursamaz davrandıkları için artık ürünle ilgili güvenim kalmadı. 0100064421 numaralı kaydımın incelenerek Mathilda yuvarlak masa için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Pazartesi eksper geldi. Bana verilen masanın benim masam olduğunu, zımparalandığı için deseninin değiştiğini iddia etti. Defoları not etti. Cuma gün tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, onlar beni aramadıkları için. Konuştuğum kişi bana getirilen masanın yedek parçalardan yeni imal edildiğini söyledi. (Yani müşteri hizmetlerine göre bana son gelen masa yeni imal edilmiş. Ekspere göre ise oraya tamir için başka masa gelmemiş, getirilen masa benimkiymiş.) Her gelen masa başka bir defoyla geliyor ve benim masama ne olduğunun hala açıklaması yok. Koskoca firma bir masa sorununu çözemiyor. Ve yazık ki benim defolu masadan rahatsızlığıma da anlam veremediklerini hissedebiliyorum. Benimkinin yanında sıyrık pardon yapıştırıcı lekesi yoktu, benimkinde ağacın dokusuna aykırı cetvelle çizilmiş gibi bir birleştirme çizgisi yoktu. Benimkinin ayaklarının altı yeniydi. Ben düzgün bir masa satin almıştım ve onu bulmak için de çok uğraşmıştım. Sorunun çözülmesini, bana kendi masamın iade edilmesini bekliyorum.
Masa firma yetkilileri tarafından tamir edilmek üzere götürüldü. Akıbeti belli değil.
Temmuz başında tekrar alındı masa. Hala haber yok. :(((((