Özensiz Montaj Ve Uzun Bekleme Süresi Mağduriyetimiz

Tepe Home internet sitesi üzerinden İstanbul’da teslim edilmek üzere ahşap baza satın aldım. Siparişimi 19 Aralık’ta verdim, 10 Ocak’ta ürünün teslimat ve montajı yapıldı. Ancak son derece özensiz bir montaj sırasında bazanın iki parçası hasar gördü ve montaj tamamlanamadı.

Montaj ekibi bu durumla ilgili sorun kaydı oluşturdu ve o günden beri yaklaşık 5 haftadır parça bekliyoruz. Evde iki ayrı yatakla, yarım kalmış bir ürünle yaşamaya çalışıyoruz. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük, her seferinde parçayı beklediklerini, 20 iş gününün geçtiğinin farkında olduklarını ve sorunu bir an önce çözeceklerini söylediler. Ancak her hafta “haftaya çözülecek” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve montaj hâlâ tamamlanmadı.

Bu süreçte hem zaman kaybı hem de yaşam düzenimizin bozulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Sipariş numaram üzerinden sürecimin acilen incelenmesini, en kısa sürede eksik parçaların getirilerek montajın tamamlanmasını, bu da mümkün değilse daha fazla oyalanmadan ürünün iadesinin alınmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.