Montaj Hizmeti Açıkça Bildirilmediği İçin 30.000 TL'lik Mağduriyet

5 Temmuz 2026 tarihinde Tepe Home’un online satış sitesi üzerinden Soho camlı şifonyer ve iki adet Soho komodin satın aldım. Ürünler Horoz Lojistik tarafından Kuşadası’ndaki adresime teslim edildi ancak teslimat sırasında montaj hizmeti sunulmadığı, montaj için Tepe Home ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine Tepe Home müşteri hizmetlerini aradığımda, montaj konusunda hiçbir şekilde destek sağlayamayacakları tarafıma bildirildi. Satın alma sürecinde ise ürün sayfasında ya da internet sitesinin herhangi bir bölümünde montaj hizmeti verilmediğine veya montaj sorumluluğunun tamamen müşteriye ait olduğuna dair açık, anlaşılır ve görünür bir bilgilendirme yer almıyordu.

Satın aldığım bu ürünler için kredi kartıyla yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptım. Bu tutardaki mobilyalar için montaj hizmeti sunulmaması ve daha önemlisi bu durumun satın alma öncesinde açıkça belirtilmemiş olması benim için ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratmıştır. İlgili sipariş numaralarım marka yetkilileriyle paylaşılmak üzere sistemde kayıtlıdır.

Tepe Home’dan, satın aldığım ürünlerin adresimde ücretsiz montajının en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için online satış sayfalarında montaj hizmetinin kapsamı ve montaj sorumluluğunun kime ait olduğu konusunda açık, anlaşılır ve görünür bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.