Hasarlı Lambader Değişimi İçin Acil Talep

7 Mayıs 2026 tarihinde Tepe Home online mağazadan Lm-9104-1E lambader satın aldım. Ürün 15 Mayıs’ta kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargoda veya kutuda hiçbir hasar yoktu, paketleme de gayet iyiydi ancak kutuyu açtığımda ürünün çeşitli yerlerinde bariz hasarlar olduğunu gördüm.

Hemen çağrı merkezi ile görüşerek durumu bildirdim ve talep edildiği şekilde hasarlı ürün fotoğraflarını ilettim. E-postama herhangi bir geri dönüş yapılmadı ama buna rağmen 1 haftayı geçirmeden ürünü aynı şekilde paketleyip kargoya teslim ettim. Ürünü gönderdikten sonra da 1 hafta boyunca bir yanıt gelmeyince tekrar çağrı merkezini aradım ve bana herhangi bir sorun olmadığı, yeni ürün gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak bugün 10 Haziran olmasına rağmen hala tarafıma yeni ürün gönderilmedi. Çağrı merkezini aradığımda her seferinde “Sizi bilgilendireceğiz, size haber vereceğiz” deniyor fakat ne arayan var ne de somut bir ilerleme sağlanıyor. Bu süreçte ürünün 2. Taksiti dahi kredi kartımdan çekilmiş durumda ancak ortada kullanabildiğim bir ürün yok.

Tepe Home’dan, satın aldığım hasarlı lambaderin bir an önce birebir değişiminin yapılarak yeni ve sağlam ürünün acilen tarafıma gönderilmesini, sürecin de net ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.