Tepe Home Retro Koltuk Takımında Kırık İç Kasa Ve Deforme Parçalar İçin Değişim İsteği

21.10 tarihinde Tepe Home İzmir Ege Perla mağazasından Retro model koltuk takımı satın aldım ve 89.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürün evime teslim edildikten sonra, evde olmadığım için ancak yaklaşık bir hafta sonra detaylı kontrol edebildim ve ikili koltuğun iç kasasının tam ortasından kırık olduğunu fark ettim.

Zamanla koltuk takımının diğer parçalarında da sorunlar ortaya çıktı. Minderlerde belirgin potlaşmalar oluştu, kumaşlarda deformeler başladı ve tüm takım genel olarak sanki çok düşük kalite bir ürünmüş gibi görüntü vermeye başladı. Yaklaşık 3 aydır bu sorunlu koltuk takımını kullanmak zorunda kalıyorum ve her geçen gün durum daha da kötüleşiyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, bu konuda doğru düzgün bilgilendirme de yapılmıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak iletişim merkezini defalarca aradım, mağazadaki G***** Bey ile görüştüm ve birçok kez mail gönderdim. Her seferinde sadece “servis yönlendirelim” denilip konu kapatılıyor, ne gelen oluyor ne de somut bir aksiyon alınıyor. Müşteri memnuniyeti hiç önemsenmiyor, ilgilenmiyorlar. Fatura/sipariş numaram 1TH2025000022446’dır.

İç kasası kırık, minderleri potlaşmış ve kumaşı deforme olmuş, genel olarak tüm parçalarında sorun yaşadığım bu koltuk takımını artık kullanmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm Retro model koltuk takımımın, tamamının acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, yaşadığım mağduriyet ve kusurlu ürün nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Tepe Home’un bu mağduriyetimi bir an önce gidererek tüm koltuk takımının değişimini gerçekleştirmesini istiyorum.