Faturadaki Yanlış Vergi Numarası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Tepe Home’un online sitesi üzerinden yaklaşık iki ay önce bir konsol satın aldım. Satın alma sonrası faturam hiç iletilmediği için defalarca kez yönlendirdikleri internet sitesi üzerinden iletişim kurmak zorunda kaldım ve faturayı ancak ısrarla talep ederek zorla temin edebildim. Fakat bu kez de gönderilen faturada vergi numaram yanlış yazılmış durumda.

Faturanın düzeltilmesi için müşteri hizmetleri alanından defalarca mesaj yazdım, ayrıca e-posta adreslerine de durumu ilettim ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Telefonla ulaştığımda ise uzun süre hatta bekletildikten sonra “sizi arayacağız” şeklinde otomatik bir mesajla görüşme sonlandırılıyor, kimse geri dönüş yapmıyor. Sipariş numaram 1000332363, fatura numaram ise 5TH2026000000484’tür.

Marka değeri yüksek bir firmadan, bu kadar temel bir konuda bile ulaşılabilir olmamasını ve faturayı hâlâ düzeltememiş olmalarını kabul edemiyorum. Yanlış vergi numarası ile düzenlenen faturamın acilen iptal edilerek bilgilerimin doğru olduğu yeni bir faturanın tarafıma gönderilmesini ve müşteri ilişkileri süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Eğer buradan da sonuç alamazsam, Tüketici Koruma birimleri ve Maliye nezdinde gerekli başvuruları yaparak sorunu çözmeye çalışacağımı belirtmek isterim.