Katı Kuralcılık Ve Kalitesiz Hizmet Otelde Tatil Hayal Kırıklığı

Yıllardır özellikle denizi için tercih ettiğimiz, bu yıl 4. Kez geldiğimiz bir oteldi. Ancak artık açıkça söylemek gerekirse denizin güzelliği dışında bizi buraya tekrar getirecek hiçbir şey kalmamış. Bu son gelişimiz oldu.

Odalar eski ve bakımsız, yemekler beklentinin çok altında, hizmet kalitesi ise maalesef vasat. Akşam yemeğinden sonra doğru düzgün ikram yok, gece acıktığınızda yiyecek hiçbir şey bulamıyorsunuz. 5 yıldızlı otel fiyatı ödeyip bu hizmeti almak gerçekten kabul edilebilir değil.

En büyük sorunlardan biri ise otelin aşırı kuralcı yapısı. Her şeyin saati, yasağı, kuralı var. İnsan bütün yıl çalışıp tatilini bekliyor, burada ise tatil yapmak yerine sürekli bir şeylerin yasak olup olmadığını düşünüyorsunuz.

Tesettür konusunda da ciddi bir rahatsızlık yaşadık. Ben tesettürlüyüm, kız kardeşlerim değil. Otelin konseptine uygun olarak karışık alanlarda haşema şartını anlayabiliyoruz. Ancak restoranda kalın askılı, gayet normal bir elbise giyildiği için masaya kadar gelip uyarı yapılmasını kesinlikle doğru bulmuyoruz. Arap ülkesinde yaşamıyoruz sonuçta. Tesettürlü olmayan aile bireylerimizin yalnızca bu nedenle sürekli uyarılması oldukça rahatsız ediciydi.

Kadınlar plajında ise ayrı bir düzen sorunu var. Her gün girişte sıra oluşuyor ve saat 10.00’da açılıyor. Birkaç dakika geç kalırsanız deniz kenarındaki şezlongların çoğu tutulmuş oluyor. Bir gün 09.57’de sıcağın altında beklerken üç dakika için kapının açılmasını beklemek bile gerçekten komik geldi. Her şeyin bu kadar katı kurallara bağlanması insanı yoruyor.

Üstelik kalabalık bir gruba denk gelirseniz 20’ye yakın şezlongun topluca tutulduğunu, saatlerce kimsenin gelmediğini görüyorsunuz. Grup geldiğinde de şezlonglarını etrafa gelişi güzel dağıtıp diğer misafirlerin alanına kadar giriyorlar ve kimse müdahale etmiyor. Tatilimizin iki günü bu nedenle resmen mahvoldu.

Kadınlar plajı 19.00’a kadar açık görünmesine rağmen çalışanlar 17.30’da toplamaya, 18.00’de alanı boşaltmaya başlıyor. Tam en keyifli saatlerde “artık kalkmanız gerekiyor” havası oluşuyor. Her şey dahil bir otel için gerçekten yakışmıyor. Ayrıca plaj son derece sıkıcı; yıllardır aynı müzikler, doğru düzgün aktivite veya eğlence yok. Genç insanların keyifli vakit geçirebileceği neredeyse hiçbir şey bulunmuyor.

Restoran-kadınlar plajı ulaşımı da ayrı bir problem. Koca otelde tek buggy olduğu söyleniyor ve çoğu zaman “bozuk” veya “müsait değil” deniliyor. Sıcak havada yokuşu özellikle tesettürlü şekilde yürümek gerçekten eziyet.

Son akşam birkaç odanın kapısının kendiliğinden açıldığına dair bir olay yaşandı. Misafirler resepsiyona bildirmiş, ancak doğru düzgün bir açıklama alamamış. Kamera kaydı istenmiş fakat ilgili alanı gören kamera olmadığı söylenmiş. Biz de tedirgin olup odamızın üst kilidini kullanmak istedik, kilit elimizde kaldı. Gerçekten artık otelde her şey eskimiş ve bakımsız durumda.

Vanilya Cafe de ayrı bir hayal kırıklığı. Tatlı olarak sabah deniz kenarına getirilen kuru pastaların üzerine krem şanti sıkılıp servis edildiğini gördük. 5 yıldızlı otel fiyatı ödeyip bu seviyede hizmet almak gerçekten şaşırtıcı.

Çalışanlara ise hakkını teslim etmek gerekir. Çoğu güler yüzlü ve yardımseverdi. Özellikle annemin ayağının sakatlandığı gün bize yardımcı olan H**** Bey'e, hemşire personele ve kadınlar plajında destek olan E**, Ö****, A**, N** ve diğer çalışanlara teşekkür ederiz. Sorunun çalışanlardan çok yönetim anlayışından kaynaklandığını düşünüyoruz. Çalışanlar iyi niyetli olsa da bu kadar katı kurallar ve kötü yönetim anlayışı hizmet kalitesini düşürüyor.

2019'dan bu yana yaklaşık 7 yıl geçmiş ve hâlâ ciddi bir gelişme göremiyoruz. Bu kadar güzel bir denize sahip bir otelin potansiyelini bu şekilde harcaması gerçekten yazık. Yıllardır gelen misafirler olarak artık bizim için deniz tek başına yeterli değil. Büyük bir hayal kırıklığı yaşadık ve bir daha gelmeyi düşünmüyoruz.