Çözülmeyen Ekran Kilidi Yazılımı Ve Çelişkili Ödeme Tutarları Nedeniyle İade Talebi

30 Ocak 2026 tarihinde iPhone 11 marka telefonumun ekran kilidi sorununu çözmek amacıyla internet üzerinden yaptığım araştırmalar sonucunda Tenorshare 4ukey isimli yazılımı satan internet sitesine ulaştım. Sitede, telefonun kilit ekranının ve diğer tüm verilerin geri getirilebileceği, yazılımın %100 güvenilir olduğu ve 30 gün içinde iade imkanı bulunduğu açıkça belirtilmekteydi. Bu beyanlara güvenerek ve ileride de ihtiyaç duyabileceğimi düşünerek, ömür boyu lisans şeklinde sunulan aboneliği satın aldım. Kilit ekranı yazılımı, başka bir yazılım, sigorta hizmeti ve vergiler dahil toplam 3.645,83 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim.

Ödeme sonrasında tarafıma e-posta ile gönderilen bağlantı üzerinden yazılımı indirip kurdum ve telefonuma bağladım. Ekranda gösterilen tüm adımları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, kilit ekranını kaldırma aşamasına gelindiğinde işlem her seferinde başarısız oldu. Telefonu yeniden başlatarak defalarca deneme yapmama rağmen sonuç değişmedi ve yazılım vadettiği işlemi gerçekleştiremedi.

Yaşadığım sorun üzerine firmanın destek ekibiyle iletişime geçtim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Benden uygulama üzerinden bazı dokümanlar talep edildi, istenen tüm dokümanları eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmayacağı, yalnızca başka bir uygulama ile değişim yapılabileceği bildirildi. Satın aldığım yazılım vaat ettiği işlevi yerine getirmediği için bu teklif benim açımdan kabul edilebilir bir çözüm değildir.

Ayrıca ödeme tutarları konusunda da ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır. Düzenlenen faturada 3.645,83 TL görünmesine rağmen, uygulamanın hesap merkezindeki sipariş geçmişinde tutar 3.038,19 TL olarak yer almaktadır. Kredi kartı fişimde ise kartımdan 3.811,56 TL çekildiği görülmektedir. Aynı işlem için üç farklı tutarın bulunması, hem şeffaflık hem de güven açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Sonuç olarak, hem yazılımın taahhüt ettiği hizmeti yerine getirememesi hem de ödeme tutarları arasındaki uyumsuzluk nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tenorshare 4ukey aboneliğimin tamamen iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 3.811,56 TL tutarının eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi hususunda gereğinin yapılmasını arz ediyorum.